빠른 해결은 AI가,
어려운 판단은 사람이.

기회

반복 문의는 AI가 정책과 문서를 근거로 답합니다. 상담원은 확인과 판단이 필요한 문의에 집중할 수 있습니다. 대화 요약을 함께 받아 앞선 맥락을 파악합니다.

관련 사례

• FanTalk

  팬덤·크리에이터

  팬 메시지에 AI가 답하고,
  필요한 대화는 사람에게.

  AI가 하는 일

  메시지의 뜻을 읽고 근거로 답합니다

  사람이 하는 일

  지식과 말투를 정하고, 넘겨받은 대화에 답합니다

  현재 상태

  운영 중

  • 사람 인계
  • 근거 기반 답변(RAG)
  • 뜻은 AI, 형식은 규칙

  FanTalk — 사례 자세히 보기

• A사

  옴니채널 AI 고객상담 SaaS

  고객사 비공개

  문서 검색 기반 상담, AI 답변 평가, 사람 인계, 음성 상담을 만들었습니다.

  AI가 하는 일

  문서를 근거로 답하고 답변 품질을 평가합니다

  사람이 하는 일

  상담원이 넘겨받은 대화를 이어서 처리합니다

  현재 상태

  검증 환경까지 개발

  • 사람 인계
  • 근거 기반 답변(RAG)
  • 모델 선택·공급자 연동

• P사

  전자결제 기업 판매자 리스크 운영

  고객사 비공개

  계약서 판독, 개인정보 제거, AI 멈춤 장치를 갖춘 운영 도구를 만들었습니다.

  AI가 하는 일

  계약서를 판독하고 개인정보를 지웁니다

  사람이 하는 일

  담당자가 최종 판단하고, 필요하면 AI를 멈춥니다

  현재 상태

  구축 완료

  • AI 안전장치
  • 공통 결제 기능