定型の回答はAIに、
難しい判断は人に。

活用の可能性

AIが文書や規程から定型の問い合わせに答えることで、担当者は判断が必要な案件に時間を使えます。会話の要約を添えて引き継ぐため、それまでの経緯も把握できます。

関連事例

• FanTalk

  ファンダム・クリエイター

  ファンへの回答はAIが。
  確認が必要な会話は人へ。

  AIが担うこと

  メッセージの意図を読み、根拠に基づいて答えます

  人が担うこと

  知識と口調を決め、引き継いだ会話に答えます

  現在の状態

  運用中

  • 人への引き継ぎ
  • 根拠に基づく回答（RAG）
  • 意味はAI、形式はルール

  FanTalk — 事例を詳しく見る

• A社

  オムニチャネルAIカスタマーサポートSaaS

  クライアント名非公開

  文書検索にもとづく対応、AIによる回答評価、有人引き継ぎ、音声対応を作りました。

  AIが担うこと

  文書を根拠に答え、回答の品質を評価します

  人が担うこと

  オペレーターが会話を引き継いで対応します

  現在の状態

  検証環境まで開発

  • 人への引き継ぎ
  • 根拠に基づく回答（RAG）
  • モデル選定・連携

• P社

  電子決済企業の加盟店リスク管理

  クライアント名非公開

  契約書の読み取り、個人情報のマスキング、AI停止スイッチを備えた運用ツールを作りました。

  AIが担うこと

  契約書を読み取り、個人情報を除去します

  人が担うこと

  担当者が最終判断し、必要に応じてAIを停止します

  現在の状態

  構築済み

  • AIの安全対策
  • 共通の決済機能