Kagit
媒体与内容
用五种语言发布的
AI编辑部。
- AI负责的工作
- 收集资料、撰写初稿并对照来源核查
- 人负责的工作
- 确定编辑方向和质量标准
- 当前状态
- 运营中 · 5 种语言
- 语义交给AI，格式交给规则
- 多语言运营
- AI安全机制
Kagit — 了解案例
FanTalk — 粉丝经济与创作者
AI回复粉丝消息，
需要确认时，交给人。
核心流程
01
消息到达（Instagram、Kakao、网页聊天）
02
AI理解含义
03
能回答的，由AI回复
04
需要确认：附摘要转交人工
05
人工回答经团队审核后，作为AI后续回答的依据
经团队审核后，用于后续回答
概览
面向创作者与品牌的SaaS服务，统一接收 Instagram、Kakao 和网页聊天的私信与评论。AI检索创作者知识作答，将需要人工确认的对话附上摘要转交。
- 行业
- 粉丝经济与创作者
- 我们的角色
- 策划 · 设计 · 开发 · 运营
- 当前状态
- 运营中
要解决的问题
粉丝消息来自多个渠道。创作者与运营人员需要一种方式，在持续回复消息的同时，识别需要人工确认的对话。
我们打造了什么
01
统一收件箱
在一处查看来自 Instagram、Kakao 和网页聊天的私信与评论。
02
基于知识库的AI回复
AI从创作者设定的知识中寻找依据作答。需要确认的回答，经团队审核后才会使用。
03
转人工判断
由AI判断哪些对话需要人工介入，并附上摘要放入待处理队列。
人与AI的分工
AI负责的工作
理解消息含义，检索知识并回复可回答的问题。识别需要人工确认的对话，整理摘要后转交。
人负责的工作
创作者设定知识、语气和应答原则，审核需要确认的回答，并亲自回复AI转来的对话。
当前状态
面向创作者、品牌与粉丝的产品在共用基础上运营。我们结合实际对话，持续改进AI回复与转接判断。
经验的后续应用
FanTalk
迁移到通用客服
将粉丝咨询中的人工转接设计用于通用AI客服服务。该服务目前已开发至测试环境。
FanTalk
迁移到品牌匹配
共用对话引擎被用于连接品牌与创作者的匹配对话。